央廣網(wǎng)北京7月4日消息（記者覃勇）由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)，京東家電聯(lián)合中國(guó)家電網(wǎng)主辦的“2019清涼家電行業(yè)高峰論壇”今天（4日）在北京舉行，科龍空調(diào)、美的等知名家電品牌企業(yè)，與論壇數(shù)據(jù)支持單位國(guó)家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部、奧維云網(wǎng)齊聚一堂，共同梳理清涼家電市場(chǎng)行情脈絡(luò)和消費(fèi)趨勢(shì)，探討清涼家電將會(huì)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)遇，也為不同消費(fèi)需求提供正確引導(dǎo)和理性分析。

　　會(huì)議期間，京東家電與中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合多家與會(huì)家電品牌企業(yè)共同打造的“抗暑者聯(lián)盟”暨“京東清涼節(jié)”正式啟動(dòng)。同期，京東家電、中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合國(guó)家信息中心、奧維云網(wǎng)共同編撰的《2019清涼家電行業(yè)白皮書》也在會(huì)上正式發(fā)布。

　　中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王雷表示：“從產(chǎn)品制造端來(lái)講，這些年，家電企業(yè)技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品創(chuàng)新十分明顯，推出了很多能夠滿足消費(fèi)者痛點(diǎn)的好產(chǎn)品。這一點(diǎn)在空調(diào)、冰箱、電風(fēng)扇等夏季時(shí)令產(chǎn)品上也得到了很好的體現(xiàn)�！北热鐡碛懈咿D(zhuǎn)速、大扭角風(fēng)葉及高靜壓風(fēng)道系統(tǒng)的“豌豆”電風(fēng)扇；具備去除果蔬農(nóng)殘留功能的保鮮冰箱；集智能、健康、舒適、環(huán)保、靜音等新價(jià)值點(diǎn)于一體的個(gè)性化空調(diào)。王雷說(shuō)：“消費(fèi)者能想到或吐槽過(guò)的產(chǎn)品痛點(diǎn)問(wèn)題，很多家電企業(yè)靠實(shí)實(shí)在在的技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新也解決了，而這些創(chuàng)新型好產(chǎn)品通過(guò)京東這樣的新零售電商平臺(tái)，以更具高性價(jià)比的形式呈現(xiàn)了出來(lái)�！�

　　與會(huì)專家認(rèn)為，家電業(yè)正從產(chǎn)品消費(fèi)走向服務(wù)消費(fèi)。當(dāng)“80后”“85后”等年輕一代消費(fèi)群體逐漸成為家電消費(fèi)的主力軍，他們?cè)谙�費(fèi)時(shí)不僅限于購(gòu)買產(chǎn)品，也更在意享受消費(fèi)帶來(lái)的服務(wù)。與之相應(yīng)的，家電營(yíng)銷逐步向一體化發(fā)展。從某種程度上說(shuō)，在京東家電平臺(tái)上已經(jīng)形成一系列“標(biāo)準(zhǔn)”，而這些標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是渠道平臺(tái)效仿和衡量的一把標(biāo)尺，也帶動(dòng)了整體家電消費(fèi)環(huán)境從原有的產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)代走向服務(wù)消費(fèi)時(shí)代。

　　“當(dāng)線下傳統(tǒng)服務(wù)延伸至互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)，進(jìn)而向智能交互服務(wù)時(shí)代演變的過(guò)程中，京東家電服務(wù)經(jīng)歷了從2012年‘大家電211極速配送’到去年‘京傘計(jì)劃與36項(xiàng)服務(wù)承諾’以及今年‘家電誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟’等服務(wù)體系的不斷完善升級(jí)�！本〇|家電客戶體驗(yàn)部總經(jīng)理姜婷婷表示，未來(lái)京東家電也將持續(xù)引領(lǐng)家電行業(yè)服務(wù)變革。

　　就家電自身而言，由于其強(qiáng)安裝、強(qiáng)運(yùn)輸屬性，很多消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品送貨時(shí)效性、安裝售后服務(wù)、送貨人員服務(wù)態(tài)度等要求變得比一般商品更高，這也給平臺(tái)提出了更高的要求。對(duì)此，本次“抗暑者聯(lián)盟”服務(wù)條款示意，“清涼節(jié)”期間，京東將聯(lián)合眾多家電品牌在產(chǎn)品價(jià)格、選品、客服、配送、安裝等售前、售中、售后環(huán)節(jié)提供全流程響應(yīng)服務(wù)。比如在實(shí)際購(gòu)買優(yōu)惠服務(wù)措施方面，京東家電將推出空調(diào)24小時(shí)免費(fèi)上門極速安裝、熱水器三年免費(fèi)清洗內(nèi)膽、冰箱三年免費(fèi)上門維護(hù)保養(yǎng)、電風(fēng)扇以舊換新折價(jià)購(gòu)優(yōu)惠、冰淇淋機(jī)購(gòu)買180天內(nèi)有問(wèn)題只換不修等優(yōu)惠服務(wù)措施。