央廣網(wǎng)北京11月6日消息（記者王逸群 王利） 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，這段時(shí)間，不少銀行卡被盜刷后的“自救攻略”在網(wǎng)絡(luò)上熱傳。不少人都聽說過或者經(jīng)歷過這樣的情況：銀行卡就在身邊，卻被盜刷巨款，找到銀行要求賠償?shù)臅r(shí)候，銀行卻以盡到相關(guān)義務(wù)或者持卡人可能泄露密碼等為由，拒絕賠償。銀行卡被盜刷后，銀行和持卡人究竟誰來承擔(dān)責(zé)任？

　　銀行卡被盜刷 消費(fèi)者遭遇索賠難

　　北京李女士前一段時(shí)間接到建設(shè)銀行發(fā)來的短信稱，自己的銀行卡在菲律賓有三筆總計(jì)近3萬元左右的境外刷卡消費(fèi)。掛失、就近存錢、報(bào)警，李女士按照“銀行卡盜刷自救手冊”，很快完成了上述幾步動(dòng)作。然而數(shù)月過去了，經(jīng)過和銀行的數(shù)次溝通，李女士依舊無法得到賠償。

　　李女士：“從菲律賓那邊調(diào)出來消費(fèi)水單，發(fā)現(xiàn)簽名的確不是我的簽名，我當(dāng)時(shí)就說，簽名不是我的簽名，我的還是芯片借記卡。銀行就說你的卡肯定是別別人復(fù)制了，密碼被盜取了，我就讓他們出證據(jù)，你說我的卡被復(fù)制了，被盜取了。但是我的卡一直在我身邊也沒有離開我，銀行說可能是因?yàn)槟闳ヒ恍�“危險(xiǎn)商戶”刷卡被人家復(fù)制了�！�

　　那么銀行卡被盜刷后，銀行和持卡人究竟誰來承擔(dān)責(zé)任？李女士認(rèn)為，就算自己的銀行卡被復(fù)制而產(chǎn)生盜刷，責(zé)任也在銀行。

　　李女士：“如果是說我的卡被復(fù)制了，也是你的銀行的漏洞，你的卡就那么容易被復(fù)制么，而且我的這個(gè)是芯片卡啊。我現(xiàn)在能夠出示的證據(jù)是派出所已經(jīng)給我證明我的卡沒有離開我身邊，而且我也沒有去菲律賓的出境記錄。”

　　盜刷案頻發(fā) 判決結(jié)果差異大

　　目前銀行卡被盜刷，主要包括網(wǎng)絡(luò)盜刷、偽卡盜刷以及失竊卡盜刷。北京第二中級人民法院最近發(fā)布的調(diào)研報(bào)告指出，在審判實(shí)踐中銀行卡盜刷案件最常見的盜刷形式是偽卡盜刷。根據(jù)該院統(tǒng)計(jì)，2012年至2014年，該院受理銀行卡盜刷案件總計(jì)僅有8件，而2015年受理此類案件的數(shù)量驟升至29件。

　　查閱相關(guān)報(bào)道可發(fā)現(xiàn)，此類案件由于具體案情不同，法院對銀行和用戶的舉證要求、責(zé)任承擔(dān)范圍和賠償比例等存在較大差異。同樣是銀行卡被盜刷，有的是儲戶擔(dān)全責(zé)，有的是銀行擔(dān)全責(zé)，有的是各擔(dān)50%責(zé)任，還有不同比例承擔(dān)責(zé)等。

　　不過梳理近年來相關(guān)報(bào)道以及司法判例仍可發(fā)現(xiàn)一些“規(guī)律”：如果儲戶既不能證明盜刷卡是偽卡盜刷，在密碼泄露等問題上又無法獲取有利證據(jù)，一般情況下很難得到賠償；反之，如果用戶能夠證明被盜刷是偽卡盜刷，其次在銀行和公安機(jī)關(guān)的共同調(diào)查下，能夠證明銀行卡密碼被盜取是銀行的過失，那么一般情況下，用戶獲得勝訴得到賠償?shù)目赡苄跃秃艽蟆?/p>

　　在我國，持卡人遭遇盜刷后，如何界定儲戶和銀行的責(zé)任，一直是個(gè)法律難題。有法律界人士撰文指出，應(yīng)盡快補(bǔ)強(qiáng)法律短板或出臺統(tǒng)一的司法解釋。針對銀行卡被盜刷存在的各種可能，出臺具體操作細(xì)則，促進(jìn)同案同判。

　　保障交易安全 銀行需要承擔(dān)責(zé)任

　　那么，信用卡被盜刷后，銀行方面該不該賠？賠多少？是否有統(tǒng)一的判斷依據(jù)或者責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)呢？浦發(fā)銀行內(nèi)蒙古分行一位工作人員透露，用戶反映信用卡被盜刷的情況之后，銀行會(huì)有專門部門來應(yīng)對處理。

　　工作人員：如果說信用卡被盜刷了，銀行絕對有能力查出來是誰“盜刷”的，什么時(shí)候在哪里“盜刷”的，這個(gè)事兒的來龍去脈都能夠搞清楚，最后決定是否賠付，如果不是你本人在你不知情的情況下被盜刷，銀行肯定會(huì)賠付。

　　然而實(shí)際情況卻沒那么簡單。招商銀行給記者發(fā)來的郵件中解釋，銀行方面首先會(huì)根據(jù)疑問交易的詳細(xì)信息、客戶提供的相關(guān)材料以及歷史交易等相關(guān)信息進(jìn)行綜合分析及風(fēng)險(xiǎn)定性，最終給出調(diào)查處理結(jié)果。

　　對于信用卡被盜刷之后的責(zé)任界別，招商銀行表示，在交易安全的保障方面,銀行是有需要承擔(dān)的職責(zé)，因此銀行方面一直在不斷加強(qiáng)交易控管，提升交易驗(yàn)證安全等級；另一方面，在卡片及個(gè)人信息的安全保管方面也需要客戶本人對此承擔(dān)一定的職責(zé)，若客戶未能妥善保管卡片造成卡片丟失，或是造成了信息泄露，客戶方面實(shí)際是存在一定過失責(zé)任。