央廣網(wǎng)太原2月20日消息（記者李楠 通訊員張劍 高洋）劉欣悅，是來自太原鐵路局太原工務(wù)機(jī)械段的實(shí)習(xí)生。今年，依照上級(jí)安排，她以列車員的身份參加了春運(yùn)工作。 　　從實(shí)習(xí)崗位到這次支援春運(yùn)工作，身份轉(zhuǎn)變的同時(shí)也迎來了更多的挑戰(zhàn)�！耙郧霸趯W(xué)校聽老師的，實(shí)習(xí)時(shí)候聽?zhēng)煾档模�現(xiàn)在，自己要獨(dú)立服務(wù)一節(jié)車廂的旅客，滿足需求，確實(shí)挺難的�！� 　　劉欣玥說，“但工作還是要干好干到位，所以，眼尖點(diǎn)兒，手快點(diǎn)兒，腿勤點(diǎn)兒，嘴甜點(diǎn)兒�！� 　　劉欣玥的“四點(diǎn)兒”感悟，其實(shí)也就涵蓋了整個(gè)列車乘務(wù)工作。按照標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)程序性工作的同時(shí)，要勤于檢查，對(duì)危及旅客人身安全和列車消防安全的行為與隱患要及時(shí)制止和排除；對(duì)于垃圾清理和車廂衛(wèi)生，要及時(shí)進(jìn)行清理和打掃，保證車箱環(huán)境整潔；對(duì)于乘客各類合理需求，要想盡一切辦法及時(shí)予以滿足；待旅客像親人一樣，說話和氣，態(tài)度端正。 　　劉欣玥值乘的是軟臥車廂，也就意味著要以更高的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致地為旅客提供服務(wù)。換票時(shí)，她會(huì)找一張紙將每名乘客的目的地及到站時(shí)間一一羅列，目的是在旅客下車前確保叫醒旅客并使旅客順利下車；上車后，她會(huì)及時(shí)詢問旅客有什么需要；水開了，她會(huì)用水壺接滿開水為旅客及時(shí)送上；清掃中，她會(huì)認(rèn)認(rèn)真真將每個(gè)角落的垃圾清理干凈...... 　　作為列車乘務(wù)“新手”，劉欣玥認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度得到了所在乘務(wù)組同事和旅客的一致認(rèn)可與好評(píng)。 　　“只要做列車員一天，就要將所有工作干好干細(xì)致，確保旅客滿意�！眲⑿阔h說。