央廣網(wǎng)成都3月27日消息（記者賈宜超）記者從四川省衛(wèi)生廳獲悉，為拓展四川省12320衛(wèi)生熱線功能，更好的服務(wù)群眾并接受群眾監(jiān)督，四川省12320衛(wèi)生熱線在保留12320原有衛(wèi)生熱線功能的基礎(chǔ)上，近日新增加衛(wèi)生投訴功能。四川全省各地居民均可直接撥打12320，投訴舉報(bào)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、衛(wèi)生行風(fēng)、非法行醫(yī)等問題。

　　目前，四川省12320衛(wèi)生熱線具體承擔(dān)四項(xiàng)職能，包括受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的舉報(bào)、投訴；接受公眾對衛(wèi)生工作的意見和建議；向社會公眾提供衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策以及疾病預(yù)防控制的政策咨詢；提供各類醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息，開展健康保健、預(yù)約掛號咨詢等服務(wù)。

　　據(jù)介紹，四川省12320熱線開通兩年來，共接聽來電1萬余通，首次來電解答率達(dá)到90%以上。同時，12320衛(wèi)生熱線還在重大事件中發(fā)揮了積極作用，包括在蘆山抗震救災(zāi)中迅速開通應(yīng)急坐席值守?zé)峋�，參與災(zāi)區(qū)群眾心理輔導(dǎo)及專家咨詢；參與全省打擊非法行醫(yī)行動，設(shè)置專線舉報(bào)電話，接受群眾來電投訴等。

　　據(jù)悉，未來，四川省12320衛(wèi)生熱線將創(chuàng)新和拓展更多服務(wù)模式，使之成為信息化時代讓民眾滿意的服務(wù)平臺。