央廣網(wǎng)武漢1月13日消息（記者張毛清 通訊員：聶勇、張丹夫）春運首日，百年老站漢口車站人流如織。

　　“剛開賣就沒票，說出去誰信吶，我一大早來排隊有何意義!”元月13號春運首日,一位要去成都的旅客,想買兩張車票。近一個多小的等候,精疲力盡的他得知要買的車票售磬,怒不可遏。

　　售票員張靜一臉微笑:“老師傅,您別急。您要買的這趟車的票確實全部售空了。不過可以推薦您買15號的車票，還有空位。”老先生梗咽了下，淚水一下模糊了雙眼， “15號就晚了啊，這可怎么辦……”

　　原來，這位老先生要趕在14號以前回到成都與數(shù)年沒見面的外孫相聚，由于工作的特殊性，自己的外孫常年在國外，15號又要再次飛往英國，這一去不知又要等多少個年月。擔(dān)心老先生因情緒激動出現(xiàn)突發(fā)狀況，張靜趕緊召來同事頂崗，隔著一層玻璃，張靜微笑著安撫這位老先生：“老師傅，不要慌，總會有辦法的，可千萬別急壞了身子，您要健健康康地與外孫團聚不是？我現(xiàn)在幫您盯著14號的退票情況，一有退票馬上幫您購買！”

　　聽完這席話，老先生情緒稍微平復(fù)了些許，這時旁邊一名年輕旅客走到張靜面前，“我這有14號的車票，幫我退了給老師傅買吧，我晚兩天走沒關(guān)系。”

　　張靜再次報以微笑，連忙道謝。伴著周圍旅客的贊許，張靜麻利地辦完退票、刷票、購票手續(xù)，順利將車票遞到老先生手中。

　　張靜，一位普通售票員，一名平凡的共產(chǎn)黨員——10余年來，憑借著超常的耐心與細(xì)心，創(chuàng)造出服務(wù)百萬旅客零投訴的奇跡；她的“六字售票法”和服務(wù)反饋記錄，早已成為同事紛紛學(xué)習(xí)的典范；而她那永遠(yuǎn)愛笑的眼睛，更為自己的崗位贏得旅客“最美微笑窗口”稱譽……

　　買票難！盡管武漢有三大火車站，但由于近期鐵路調(diào)圖，加上武孝城際鐵路的開通，漢口車站日均辦理客車新增十余對。每天都有數(shù)以萬計的旅客在這里購票出行。特別是假期臨近，售票大廳摩肩接踵，黑壓壓的人群，伴隨著渴望、焦慮和不安，氣氛令人難以忍受。而在漢口車站的1號窗口，無論誰來購票,無論什么時候,張靜永遠(yuǎn)是微笑著說:“車票如請柬，旅客如親人。用心服務(wù)每一名旅客是我的本分，我不能愧對自己的身份，不能讓旅客失望。”

　　張靜的微笑是發(fā)自內(nèi)心的,帶著溫暖、帶著祝福、帶著為旅客服務(wù)的真情,在川流不息的人群中傳遞。數(shù)十年的售票歷練，讓她在任何情況下都能以微笑面對每一名旅客，也感染了每一名旅客的心。一位年近退休的老售票員說:“售票不難，但每天面對上萬名旅客還是有相當(dāng)大的壓力,她最難能可貴的是微笑著售出每一張票。”

　　常年累月對著顯示屏，張靜的視力嚴(yán)重下降，甚至出現(xiàn)視網(wǎng)膜脫落的情況。原本健康的身體也患上了急性腰椎間盤突出。努力工作及刻苦學(xué)習(xí)讓她犧牲了健康，卻也帶來寶貴的財富。普通售票員需要憑日期挨個查找車次購票，而張靜只需憑旅客提供的時間就能馬上輸入相應(yīng)的車次，爭取到了最快的出票時間。她獨創(chuàng)的旅客服務(wù)反饋表也受到同事的稱贊，紛紛效仿。

　　如今,“車票如請柬，旅客如親人”這句話,高懸于售票室的墻面,成為每一名售票員的工作法則。