北京晨報(bào)訊(記者 陳琳)消費(fèi)者張女士通過手機(jī)下載某洗衣商家APP客戶端，用于接受洗衣服務(wù)，近期卻發(fā)現(xiàn)下單后商家單方面終止送件取件服務(wù)。張女士與商家協(xié)商要求退還注冊時(shí)預(yù)存的洗衣服務(wù)費(fèi)，但遭到拒絕，后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)商家才退錢。昨天，市工商局發(fā)布“12315”4月消費(fèi)者投訴分析，隨著洗衣“網(wǎng)店”的興起，網(wǎng)購洗衣也成為新興投訴熱點(diǎn)。

　　工商部門介紹，“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了很多業(yè)態(tài)，比如一些洗衣商家改變以往實(shí)體店經(jīng)營模式，實(shí)行“線上營銷+線下服務(wù)”O(jiān)2O運(yùn)行模式。然而，這種新興模式帶來方便的同時(shí)，也存在一些問題。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，此類洗染模式的消費(fèi)投訴有所增加。從投訴的具體問題看，主要以商家提供的服務(wù)與承諾不符，例如“承諾下單后72小時(shí)內(nèi)取件”、“衣物洗凈后未如期將衣物歸還”等；其次是衣物被洗壞后拒絕提供修復(fù)或承擔(dān)賠償責(zé)任；另外還出現(xiàn)商家停止經(jīng)營或逃逸，導(dǎo)致消費(fèi)者送洗衣服、預(yù)付服務(wù)費(fèi)難歸還。

　　對(duì)此，工商部門提醒接受O2O洗衣模式的消費(fèi)者，選擇線上商家時(shí)，第一要查看商家是否有資質(zhì)，是否公示商家經(jīng)營地址、客服電話等經(jīng)營信息，確保為信用良好、安全性高的正規(guī)商家；第二，下訂單前，要仔細(xì)閱讀洗衣理賠條款，特別是賠償方式、賠償標(biāo)準(zhǔn)、免責(zé)條款等內(nèi)容。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，解決問題時(shí)做到心中有數(shù)；第三，在與商家交接衣物時(shí)對(duì)衣物進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)衣物有破損當(dāng)面溝通，以便維護(hù)自身合同權(quán)益。